《魔兽世界》玩家索赔?九城:没门!

By | 2006 年 7 月 30 日

6月14日,当三区数万名玩家正准备进入《魔兽世界》的时候,他们却发现游戏无法登上。而具有讽刺意味的是,就在这天中午12点,九城官方还发表了“3区服务器网络优化”的公告。到下午4点,服务器依然未能开放,此时官方发表了“3区服务器硬盘出现故障”的公告,这更让广大玩家担心。接下来就是两天漫长的等待。

6月16日下午4点,九城正式开放了三区的第一个服务器,但随即有玩家在九城论坛上投诉自己的装备和财产丢失,随着更多服务器的开放,这样的玩家投诉也越来越多。而对于这次服务器故障,九城方面没有任何针对玩家的赔偿措施。

一位玩家在电话中告诉酋长,在周一凌晨,他们正在RAID“黑翼之巢”,已经把其中6个BOSS都干掉了,也得到了很多紫色装备。但是周二服务器出现故障,他们上不了游戏,只能一直等到服务器维护完毕才登上了游戏。但是登上游戏时发现,他们在RAID“黑翼之巢”过程中得到的一些紫色装备都不见了,同时人物也回到了他们离开游戏一个小时前的状态,这时他们才知道原来服务器回档了。他们找到GM希望能恢复回档前的装备,GM却告诉他们不能恢复装备。

还有玩家告诉酋长,在回档前,他正好通过某个虚拟物品交易网站购买了价值800元的魔兽金币,而回档后,他购买的金币全部消失了。他向GM求助,GM也告诉他不能恢复金币,而他向虚拟物品交易网站追讨那800元现金的时候,而网站却以交易后无法退货为理由拒绝退还他现金。这位玩家非常愤怒,他告诉酋长,自己花了800元,就因为九城服务器出现故障而白白损失,他对《魔兽世界》非常失望。他希望从酋长这里得到答案:他是否能向九城索赔?

各方连线

九城工作人员:回档以后我们这边没有数据,所以玩家说损失了的东西我们也没有办法查证,我们要修复那些东西很难操作,不是我们不愿意给玩家恢复物品,确实是没有一个鉴定的标准,不然每个人都可以来要求恢复任何东西。

游戏道(虚拟物品交易网站)活动负责人:我们网站有一套完整的赔偿机制,但是需要玩家举证。只有玩家能实际证明交易的真实性以及实际的损失,赔偿机制才会有效。

重庆新金律师事务所 袁野律师:我认为这样的情况找厂商索赔没有法律依据。先要分析厂商和玩家之间的合同约定:双方的权利义务可简单描述为玩家支付费用,厂商提供游戏平台和游戏时间。只要厂商履行了这种义务,就不违约。由于道具不是双方合同中约定的,因此不应该承担责任。另外,玩家如果购买了虚拟装备提供商的装备或者游戏币,因为回档问题造成的损失,按照法律是可以找虚拟装备提供商退钱的,因为这相当于现实生活中的买卖合同,适用合同法的相关规定。不过关键一点是玩家要举证说明自己的确购买了物品并因为回档造成购买物品回到卖家手中。

从各方的回馈来看,玩家想要找运营商索赔基本上是不可能了,一些虚拟交易物品网站虽然有赔偿机制,但却需要玩家举证。而对于玩家来说,如何举证也是一个难题,难道需要把每次交易或得到的物品都记录下来?无疑这是不现实的。所以就现阶段,游戏玩家想要索赔基本很难实现。

同时我们也要看到,玩家在网络游戏中一直扮演着弱势群体,没有人关心他们的得失,特别是运营商利用法律在虚拟物品保护方面的缺陷,对玩家在游戏中的损失不闻不问,完全无视玩家的利益。俗话说:民不举,官不纠,难道真要所有的玩家闹事,我们的厂商才会关注到玩家,我们的法律才会保护到玩家?

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